每到供暖季，室内暖暖的就是最踏实的事情。如果供热出现问题，大家第一时间会打电话咨询或者反映情况。由于供热问题错综复杂，电话咨询较多。在关键时刻大家往往会发现电话线路特别忙碌，有时候出现持续占线的情况。近日，记者从邹平市供热公司了解到，这一情况将得到大大改善。

　　为方便广大供热用户反映供热中存在的问题，保证用户供热问题能够及时得到解决，加强对供热企业的监督管理，确保城市供热安全平稳运行，现将邹平供热服务电话予以公告。供热期间，用户如有供热方面的问题可拨打供热24小时客服电话，城市供热公司将尽快予以解决。

　　邹平城市供热有限公司客服电话：

　　0543-4301110

　　0543-4301190

　　0543-4301198

　　15550622589

　　15550257589

　　大家可以收藏电话方便以后查找或者转发到朋友圈让更多人看到。除此之外，小编也了解到，针对大家关心的供热服务标准，邹平也有了硬性要求，如维修时限、供热时间等等。那邹平的城市供热服务标准到底有哪些呢？请往下看！

　　邹平城市供热服务标准

　　邹平城市供热有限公司负责对城区内用热单位(215小区)提供24小时供热服务，为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，为用户提供优质、高效、满意的服务，特制定本承诺：

　　一、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。

　　二、服务内容及标准

　　（一）供热时间：每年11月10日至次年3月25日。

　　（二）供热标准：24小时不间断供暖，在符合国家规定的标准房内，供热设施规范的情况下，供热室温不低于18度。

　　（三）收费标准：严格按照执行邹价发（2016）35号文件标准收费。

　　（四）维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

　　（五）服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

　　（六）服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。随机对业主进行电话回访，对维修人员处理情况、工作态度及现场卫生清理等是否满意做电话回访，做到维修及时率、处结率、满意率要达到100%。

　　（七）服务热线：24小时报修电话：4301110、4301190、4301198、15550622589、15550257589。做到24小时随时接听，小故障随报随修，大故障及时抢修。

　　（八）服务范围：具体服务范围详见附件。

　　（九）其他：由于用户室内供热设施原因导致温度不达标的，耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意。对于其他供热公司或周边乡镇供暖的单位和小区，如有问题请联系住建主管部门或物业等。

　　三、监督落实与违诺处罚

　　我公司严格按照上述承诺加强内部监督，制定相应措施，严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。对服务中出现重大影响或损失的，将严格按照公司制度给与处罚并接受社会监督。

　　邹平县城市供热有限公司